Skuteczne zarządzanie jakością to podstawa zadowolenia klienta i utrzymania konkurencyjności na rynku

Szkolenie Zarządzanie jakością dla kierowników projektu przedstawia z jednej strony zastosowanie zasad zarządzania jakością w odniesieniu do całości przedsięwzięcia, z drugiej zaś w odniesieniu do powstającego w nim wyrobu bądź usługi. Na pierwszy plan wysuwa się tu sedno zarządzania jakością oraz jego zasadniczy związek z sukcesem prowadzonej działalności. W centrum uwagi znajdują się narzędzia oraz najważniejsze zasady skutecznego zarządzania jakością, sprawdzające się w każdej organizacji, niezależnie od branży. Kurs przygotowuje kierownika projektu do tego, by stał się promotorem zarządzania jakością, pomagając tym samym zapewnić sukces przedsięwzięcia i całej firmy.

Coraz więcej firm zdaje sobie dziś sprawę, że zyskanie zadowolenia klienta i – co za tym idzie – utrzymanie konkurencyjności na rynku, wymaga skutecznego stosowania zasad, narzędzi i technik zarządzania jakością. Konieczne jest przy tym określenie norm jakościowych firmy, ustalenie sposobów mierzenia wykonania oraz ciągłe doskonalenie procesów, procedur i produktów. Ten kurs pokazuje, jak powiązać zasady zarządzania jakością z rozwiązaniami stosowanymi w zarządzaniu projektami, tworząc skuteczny program zarządzania jakością sprzyjający sukcesowi firmy.

Uczestnicy zyskują możliwość poznania filozofii i zasad zarządzania jakością, a także uświadomienia sobie, w jaki sposób przenieść je na konkretne działania będące kluczem do skuteczności wysiłków podejmowanych w ramach zarządzania jakością w projekcie. Szkolenie prezentuje pięciostopniowy model udanego planowania jakości, pięciostopniowy model skutecznego zapewniania jakości oraz zestaw narzędzi kontroli jakości. Narzędzia te można natychmiast zastosować w swojej codziennej pracy. Szczególny nacisk kładzie się w trakcie kursu na ćwiczenia, co daje uczestnikom szansę zastosowania strategii i umiejętności zarządzania jakością w rzeczywistych sytuacjach. W ten sposób, dzięki kolejnym przykładom pozwalającym na natychmiastowe użycie zdobytych umiejętności, zyskuje się możliwość sprawdzenia zasad, narzędzi i technik.
Strategie zarządzania jakością i ciągłego doskonalenia współgrają z zasadami zarządzania projektami, pozwalając zwiększyć kontrolę celów, pracy i wyników. Opanowanie tych sprawdzonych metod pozwala uświadomić sobie, w jak dużym stopniu zarządzanie jakością przyczynia się do sukcesu przedsięwzięć.

Tematyka kursu

1. Zarządzanie jakością w projekcie
   1. Co to jest jakość?
   2. Jakość a potrójne ograniczenie
   3. Na czym polega zarządzanie jakością w projekcie?
      1. Trzy procesy
      2. Miejsce w cyklu życia projektu
   4. Ewolucja podejścia do zarządzania jakością
   5. Myślenie systemowe
   6. Koszt jakości
   7. Formalne systemy zarządzania jakością
2. Planowanie jakości w projekcie
   1. Co to jest planowanie jakości?
   2. Planowanie jakości – materiały wejściowe, narzędzia i techniki
   3. Interesariusze i klienci
      1. Rodzaje
      2. Znaczenie rozpoznawania
      3. Hierarchizacja
   4. Wymagania jakościowe w projekcie
      1. Określanie wymagań
      2. Źródła wymagań
      3. Powszechnie występujące właściwości wymagań jakościowych
      4. Hierarchizacja wymagań jakościowych w projekcie
   5. Normy jakości w projekcie
      1. Zgodność z regułą SMART
      2. Ocena porównawcza
   6. Metoda rozwinięcia funkcji jakości
   7. Rezultaty planowania jakości
3. Zapewnianie jakości w projekcie
   1. Co to jest zapewnianie jakości?
   2. Zapewnianie jakości – materiały wejściowe, narzędzia i techniki
   3. Określanie działań zapewniania jakości
   4. Badanie potencjału zapewniania jakości
      1. Analiza braków
      2. Schematy blokowe
      3. Analiza SWOT
   5. Doskonalenie procesów
   6. Działania zapewniania jakości a plan zarządzania jakością w projekcie
   7. Audity jakości
   8. Ścieżka jakości i ścieżka krytyczna
   9. Zapewnianie jakości i kontrola zmian
   10. Rezultaty zapewniania jakości
4. Kontrola jakości w projekcie
   1. Co to jest kontrola jakości?
   2. Główne aspekty planowania, zapewniania i kontroli jakości
   3. Kontrola jakości – materiały wejściowe, narzędzia i techniki
   4. Głos klienta i głos procesu
   5. Podejście „wystarczająco dobre”
   6. Funkcja strat jakości Taguchiego
   7. Innowacje skokowe a ciągłe doskonalenie
   8. Cykl Deminga zaplanuj – wykonaj – sprawdź – działaj (PDCA)
   9. Podstawowe narzędzia kontroli jakości
      1. Arkusze kontrolne
      2. Histogramy
      3. Diagramy Pareto
      4. Schematy blokowe
      5. Diagramy przyczynowo-skutkowe
      6. Diagrafy współzależności
      7. Diagramy rozproszenia
      8. Karty przebiegu
      9. Karty kontrolne
      10. Projektowanie eksperymentów
   10. Działania kontroli jakości a plan zarządzania jakością w projekcie
   11. Rezultaty kontroli jakości
5. Praktyka zarządzania jakością w projekcie

 

* podana kwota nie obejmuje dodatkowej ceny akomodacji oraz wyżywienia w tracie szkoleń