Skuteczne zarządzanie jakością to podstawa zadowolenia klienta i utrzymania konkurencyjności na rynku

Szkolenie Zarządzanie jakością dla kierowników projektu przedstawia z jednej strony zastosowanie zasad zarządzania jakością w odniesieniu do całości przedsięwzięcia, z drugiej zaś w odniesieniu do powstającego w nim wyrobu bądź usługi. Na pierwszy plan wysuwa się tu sedno zarządzania jakością oraz jego zasadniczy związek z sukcesem prowadzonej działalności. W centrum uwagi znajdują się narzędzia oraz najważniejsze zasady skutecznego zarządzania jakością, sprawdzające się w każdej organizacji, niezależnie od branży. Kurs przygotowuje kierownika projektu do tego, by stał się promotorem zarządzania jakością, pomagając tym samym zapewnić sukces przedsięwzięcia i całej firmy.

Coraz więcej firm zdaje sobie dziś sprawę, że zyskanie zadowolenia klienta i – co za tym idzie – utrzymanie konkurencyjności na rynku, wymaga skutecznego stosowania zasad, narzędzi i technik zarządzania jakością. Konieczne jest przy tym określenie norm jakościowych firmy, ustalenie sposobów mierzenia wykonania oraz ciągłe doskonalenie procesów, procedur i produktów. Ten kurs pokazuje, jak powiązać zasady zarządzania jakością z rozwiązaniami stosowanymi w zarządzaniu projektami, tworząc skuteczny program zarządzania jakością sprzyjający sukcesowi firmy.

Uczestnicy zyskują możliwość poznania filozofii i zasad zarządzania jakością, a także uświadomienia sobie, w jaki sposób przenieść je na konkretne działania będące kluczem do skuteczności wysiłków podejmowanych w ramach zarządzania jakością w projekcie. Szkolenie prezentuje pięciostopniowy model udanego planowania jakości, pięciostopniowy model skutecznego zapewniania jakości oraz zestaw narzędzi kontroli jakości. Narzędzia te można natychmiast zastosować w swojej codziennej pracy. Szczególny nacisk kładzie się w trakcie kursu na ćwiczenia, co daje uczestnikom szansę zastosowania strategii i umiejętności zarządzania jakością w rzeczywistych sytuacjach. W ten sposób, dzięki kolejnym przykładom pozwalającym na natychmiastowe użycie zdobytych umiejętności, zyskuje się możliwość sprawdzenia zasad, narzędzi i technik.
Strategie zarządzania jakością i ciągłego doskonalenia współgrają z zasadami zarządzania projektami, pozwalając zwiększyć kontrolę celów, pracy i wyników. Opanowanie tych sprawdzonych metod pozwala uświadomić sobie, w jak dużym stopniu zarządzanie jakością przyczynia się do sukcesu przedsięwzięć.

Tematyka kursu

1. Zarządzanie jakością w projekcie
a. Co to jest jakość?
b. Jakość a potrójne ograniczenie
c. Na czym polega zarządzanie jakością w projekcie? 
 - Trzy procesy
 - Miejsce w cyklu życia projektu
d. Ewolucja podejścia do zarządzania jakością
e. Myślenie systemowe
f. Koszt jakości
g. Formalne systemy zarządzania jakością

2. Planowanie jakości w projekcie
a. Co to jest planowanie jakości?
b. Planowanie jakości – materiały wejściowe, narzędzia i techniki
c. Interesariusze i klienci
 - Rodzaje
 - Znaczenie rozpoznawania
 - Hierarchizacja
d. Wymagania jakościowe w projekcie
 - Określanie wymagań
 - Źródła wymagań
 - Powszechnie występujące właściwości wymagań jakościowych
 - Hierarchizacja wymagań jakościowych w projekcie
e. Normy jakości w projekcie
 - Zgodność z regułą SMART
 - Ocena porównawcza
f. Metoda rozwinięcia funkcji jakości
g. Rezultaty planowania jakości

3. Zapewnianie jakości w projekcie
a. Co to jest zapewnianie jakości?
b. Zapewnianie jakości – materiały wejściowe, narzędzia i techniki
c. Określanie działań zapewniania jakości
d. Badanie potencjału zapewniania jakości
 - Analiza braków
 - Schematy blokowe
 - Analiza SWOT
e. Doskonalenie procesów
f. Działania zapewniania jakości a plan zarządzania jakością w projekcie
g. Audity jakości
h. Ścieżka jakości i ścieżka krytyczna
i. Zapewnianie jakości i kontrola zmian
j.Rezultaty zapewniania jakości

4. Kontrola jakości w projekcie
a. Co to jest kontrola jakości?
b. Główne aspekty planowania, zapewniania i kontroli jakości
c. Kontrola jakości – materiały wejściowe, narzędzia i techniki
d. Głos klienta i głos procesu
e. Podejście „wystarczająco dobre”
f. Funkcja strat jakości Taguchiego
g. Innowacje skokowe a ciągłe doskonalenie
h. Cykl Deminga zaplanuj – wykonaj – sprawdź – działaj (PDCA)
i. Podstawowe narzędzia kontroli jakości
 - Arkusze kontrolne
 - Histogramy
 - Diagramy Pareto
 - Schematy blokowe
 - Diagramy przyczynowo-skutkowe
 - Diagrafy współzależności
 - Diagramy rozproszenia
 - Karty przebiegu
 - Karty kontrolne
 - Projektowanie eksperymentów
j. Działania kontroli jakości a plan zarządzania jakością w projekcie
k. Rezultaty kontroli jakości 

5. Praktyka zarządzania jakością w projekcie 
 

* podana cena jest kwotą netto i nie obejmuje dodatkowych kosztów zakwaterowania oraz wyżywienia w trakcie szkolenia